Osnivač Amazona Jeff Bezos jednom je odlučio usred sastanka nazvati vlastitu službu za korisničku podršku kako bi svojim zaposlenicima pokazao neugodnu istinu.

Bivši izvršni direktor kompanije poznat je po tome što uvijek stavlja zadovoljstvo kupaca na prvo mjesto. Njegova filozofija da je „kupac kralj“ pretvorila je Amazon u poslovnog diva. Vrijednost kompanije se sada procjenjuje na više od dva bilijuna dolara, piše Unilad.

Međutim, tijekom jednog sastanka, Bezos je shvatio da neki od njegovih viših menadžera zanemaruju te vrijednosti. Tvrdili su da se kupci s problemima mogu spojiti s operaterom pozivnog centra za manje od minute. Milijarder je imao čvrste dokaze da to nije istina, prvenstveno zahvaljujući velikom broju pritužbi koje je kompanija primila.

U nastupu u prosincu 2023. u podcastu Lexa Friedmana, Bezos se prisjetio kako je izveo svoj poznati trik kako bi suočio zaposlenike s istinom nakon što su ga pokušali uvjeriti da je s korisničkom podrškom sve u redu.

Podaci vs. Anegdote
„Imam izreku: Kada se podaci i anegdote ne podudaraju, anegdote su obično točne“, objasnio je Bezos. „To ne znači da samo robovski slijedite anegdote, već da idete i pogledate podatke.”

„Problem obično nije u pogrešnim podacima, već u tome što ne mjerite pravu stvar“, dodao je.

Zatim je, na iznenađenje svih prisutnih, Bezos uključio zvučnik i nazvao vlastitu korisničku službu. Nastala je tišina dok su on i njegov tim čekali da se operater javi. Čekanje se proteglo na gotovo deset minuta prije nego što se netko konačno javio, dramatično dokazujući Bezosovu poantu.

„To je potvrdilo da nešto nije u redu s našim prikupljanjem podataka. Pokrenulo je cijeli lanac događaja koji su doveli do toga da smo počeli ispravno mjeriti“, rekao je. „To je primjer suočavanja s istinom.“ Ponekad je neugodno, ali morate tražiti istinu čak i kada vam se ne sviđa“, zaključio je.

Reakcije na društvenim mrežama
Anegdota je postala viralna, a korisnici društvenih mreža smatraju je urnebesnom. „Zamislite da sjedite na sastanku i u tišini čekate 10 minuta da vam odgovori služba za korisnike, nakon što ste upravo rekli Jeffu ​​da podaci pokazuju da je čekanje 60 sekundi i da je sve u redu“, napisao je jedan korisnik, piše financa.

Drugi je dodao: „Zamislite da radite u pozivnom centru i odjednom dobijete poziv od samog Jeffa Bezosa, hahaha.“